Las empresas buscan cada vez más elevar el reconocimiento de su marca en su público objetivo. Claves para fortalecer tu brand awareness y vender más.
Tabla de contenidos
Empecemos por preguntarnos qué significa brand awareness. Esta se traduce como «reconocimiento de marca» y –sencillamente- se refiere a qué tan familiar o conocida resulta el nombre de la empresa para su público objetivo.
¿Estas interesado en el tema? En este artículo sabrás por dónde empezar. A continuación, cinco consejos para las organizaciones que quieran empezar a potenciar su reconocimiento o conciencia de marca.
1) No hay awareness sin marca
Si te digo “manzana”, quizás pienses en una marca conocida de teléfonos inteligentes y computadoras. Si te dibujo una “M” con un marcador amarillo en una hoja de papel roja, podrías pensar que me refiero a una cadena de comida rápida. Si les muestro una ilustración de un panda, quizás recuerden una organización global que trabaja para proteger a los animales y el medio ambiente. Estos son tres grandes ejemplos de Brand Awareness.
El punto fuerte de las empresas más famosas del mundo es el de estar presentes en la mente de un público muy amplio, transformando su logotipo en un símbolo. Según la conocida pirámide de conocimiento de marca del economista estadounidense David Allen Aaker, estas son las empresas «top of mind», es decir, aquellas que están presentes en la mente de todos nosotros.
Antes de empezar a potenciar tu awareness, no debes pasar por alto la palabra «brand” (marca). De hecho, tener una marca, identificable con un logotipo, coordinada por unas pautas sobre su uso, e incluida dentro de una operación de Brand Coordination (Coordinación de Marca), es el requisito básico para poder empezar a darse a conocer.
¿Por qué no podemos dar esto por sentado? Crear una imagen coordinada para una empresa no es una operación banal. Requiere tiempo, recursos y apegarse a su visión, su misión y su marketing mix. Este último, con el tiempo, podría variar y requerir un rediseño de la imagen coordinada o un cambio de marca.
En resumen: puedes empezar a hacer Brand Awareness cuando sabes quién eres, qué haces, por qué lo haces y cómo quieres compartirlo con el mundo.
2) Comienza con la pirámide de conocimiento de la marca
Para comprender dónde se encuentra con su recognoscibilidad, David Allen Aaker ha diseñado la pirámide de Brand Awareness, en cuya base se encuentran las marcas desconocidas. Se trata de empresas en pañales, marcas que desconocen, que deben empezar a invertir para darse a conocer.
Figura 1 Pirámide de conocimiento de la marca por David Allen Aarker.
Inmediatamente arriba, están las marcas que tienen que trabajar duro para ser recordadas por su audiencia. La fase de reconocimiento de marca indica aquellas empresas que ya han invertido en darse a conocer y deben seguir haciéndolo para no ser olvidadas por su público.
Por último, ante el olimpo de las marcas más conocidas, están aquellas empresas que no sólo gastan para darse a conocer, sino que también empiezan a ganar con reconocimiento. Por tanto, la fase de “recuerdo de marca” indica empresas que establecen un círculo virtuoso entre sus inversiones en popularidad y los beneficios que obtienen de ellas.
Por encima de todo, las marcas más importantes deben seguir invirtiendo en su conocimiento de marca, pero se benefician de una popularidad nacional o internacional bien establecida.
3) Llegar a las personas para marcar la diferencia
Gracias a la pirámide de David Allen Aaker podrás entender dónde te encuentras: si necesitas empezar a invertir, si ya puedes esperar retornos de tu inversión en Brand Awareness, o si necesitas armarte de compromiso para obtenerlos en el medio-largo término.
Ahora planteémonos una pregunta crucial: ¿cómo es posible ser recordado por la gente? La capacidad de dejar huella y ser recordado gracias a una propuesta de valor coherente que transmite una marca coincide con lo que definimos como Brand Awareness.
El especialista en marketing, entre sus tareas dentro de una empresa, tiene que organizar eficaz y eficientemente la capacidad de la marca para dirigirse a las personas. Analiza el negocio, identifica las personas compradoras, define un tono de voz, utiliza una imagen coordinada, diseña estrategias, define objetivos y KPI para posicionarse en una porción del mercado.
Recurrir a las personas para marcar la diferencia significa tomar el camino de la distinción. Hay muchos ingredientes que contribuyen a que la torta final que el especialista en marketing entregará al mercado sea atractivo y deseable.
Hay muchas posibilidades disponibles para cada especialista en marketing para poner el pastel sobre la mesa. Y, como ocurre con toda tarta que se precie, no hay una mejor receta que todas las demás, porque muchos resultados finales pueden ser excelentes, algunas tortas pueden ser más susceptibles al gusto personal que otras. Cada una conseguirá atraer a su propio cliente potencial.
4) Compras una tarta, pero eliges la pastelería
Al igual que ocurre con las tortas, incluso tratándose de ofertas de marca, no basta con seguir una receta al pie de la letra y crear tu producto/servicio para que éste se venda. Necesitas la pastelería.
Hoy en día está cada vez más claro que los consumidores no sólo eligen un producto, sino que compran un conjunto de valores. De hecho, cuando compras un pastel eliges primero la pastelería. Y esta elección estuvo dictada por una combinación de sus experiencias anteriores, su posición geográfica, las opiniones de sus conocidos, los comentarios online, el diseño de la vitrina, el precio, el destino de la torta y muchos otros factores.
El objetivo principal del Marketing Management es cuidar la coherencia de la marca, de modo que las experiencias asociadas con el nombre de su empresa sean satisfactorias. De esta forma tus clientes te recordarán y podrán recomendarte a sus amigos.
El atractivo de tu marca es efectivo cuando logra compartir los valores en los que te reconoces, interceptando personas objetivo con los mismos valores. No se trata sólo ni siempre de una demanda basada en una necesidad que se satisface mediante una oferta que propone una solución.
Cuando hablamos de Brand Awareness, se focaliza la atención en un componente más complejo de las dinámicas clásicas que influyen en el mercado. Esto se refiere a los valores que hacen que una empresa sea deseable sobre otra.
Para algunos, esta atención al Brand Awareness puede parecer un accesorio, a veces incluso puede parecer un desperdicio de recursos económicos, pero hay empresas que han aprendido a ganar dinero con su compromiso con el reconocimiento de su marca. Se trata de empresas que se posicionan en la fase de recuerdo de marca y top of mind de la pirámide de David Allen Aaker.
5) Tres estrategias para empezar a crear conciencia de marca
Si tienes que empezar a hacer Brand Awareness seguro que habrás comprendido que inicialmente tendrás que invertir sin esperar inmediatamente un retorno económico. Dicho esto, hemos seleccionado tres estrategias lpara que empieces a generar conciencia de marca, teniendo cuidado con tus gastos.
Aprovecha la publicidad donde «cuesta poco»
Hoy en día ya no hace falta gastar mucho para aparecer en una revista, poner carteles en la calle, publicitarse en la radio o la televisión. Internet ha dado a todo el mundo la posibilidad de hacer publicidad con bajo presupuesto llegando a un público cada vez más preciso de personas a las que puede dirigirse su oferta.
SEM es el acrónimo de Search Engine Marketing (marketing en motores de búsqueda) e indica el conjunto de actividades que puedes adoptar para aumentar la visibilidad de tu marca a través de los motores de búsqueda. SMM es el acrónimo de Social Media Marketing, y resalta el conjunto de actividades que puedes adoptar para aumentar tu visibilidad y reconocimiento gracias a las redes sociales.
Ambas herramientas son útiles para invertir en el conocimiento de su marca gastando poco, en comparación con la publicidad tradicional.
Crea y comparte contenido diseñado para ser útil
El SEO (Search Engine Optimisation), es decir, optimización de motores de búsqueda, indica el conjunto de actividades encaminadas a posicionar tus contenidos online para que sean indexados por los motores de búsqueda.
Esta acción tiene el objetivo de situarlos en las primeras posiciones de las SERP (Search Engine Results Page), es decir, en la parte superior de los resultados de la investigación.
Compartir contenidos SEO no significa solo publicar artículos o piezas técnicamente perfectos, sino sobre todo ofrecer a tus clientes potenciales información o consejos valiosos.
A efectos del reconocimiento de marca, es más importante que su contenido se considere interesante y de calidad, que sea leído por muchos sin implicar ningún beneficio concreto para la empresa. Desde este punto de vista, se debe privilegiar la calidad sobre la cantidad.
Boca a boca: pon la satisfacción de tus clientes en el centro
¿Cuidar a los clientes y el boca a boca sigue siendo conciencia de marca? La respuesta es sí, porque uno de los vehículos más influyentes para dar a conocer tu marca son los consejos y opiniones de tus clientes. ¡No hay nada más efectivo que el boca a boca!
Santas palabras, pero ¿cómo cuidar el boca a boca? Empiece por poner la satisfacción de sus clientes en el centro de sus intereses. Cuanto más entusiasmados estén con la experiencia que tienen con su producto/servicio, más hablarán de ti. Pero tenga cuidado, esto también se aplica en el caso contrario. Asegurarse de que los clientes no hablen mal de su marca es igualmente importante para el conocimiento de su marca.
