El Marketing Operations está cambiando la lógica de cómo las empresas gestionan las actividades de marketing, coordinan los departamentos y optimizan el uso de datos y plataformas, entre otros. De qué se trata y las herramientas esenciales.
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¿Qué hace un Marketing Operations Manager, es decir, el director operativo de actividades de marketing? ¿Y a qué nos referimos cuando hablamos de actividades de Marketing Operations? Estas son preguntas que las empresas de la actualidad deben conocer con precisión para iniciar un proceso de cambio sin precedentes en sus procesos.
Los profesionales de Operaciones de Marketing son cada vez más demandados. Contar con expertos de MOPS, en todos los sectores, significa dotar a la organización de recursos capaces de:
- Gestionar operativamente las actividades de marketing.
- Coordinar departamentos.
- Mejorar la comunicación interna.
- Optimizar el uso de datos y plataformas.
- Ayudar a formar y actualizar el personal dedicado.
Básicamente, se trata de crear un marco eficaz, un círculo virtuoso, una metodología que pueda hacer más eficiente toda la estrategia promocional corporativa.
¿Qué es Marketing Operations?
El Marketing Operations (MOPS) -o marketing operativo- se refiere a aquellas actividades que tienen como objetivo:
- Facilitar las actividades de marketing.
- Brindar capacitación y apoyo al personal de marketing.
- Elaboración de presupuestos, selección, implementación y gestión de software de marketing.
- Diseñar el «stack» de plataformas de marketing (MarTech).
- Hacer que los datos sean accesibles y útiles para los departamentos de marketing, ventas y atención al cliente.
Un conjunto de responsabilidades y habilidades complejas, interconectadas y multifacéticas, que tienen como mínimo común denominador la capacidad de coordinar y racionalizar datos, herramientas, comunicaciones y equipos.
El Marketing Operations tiene como finalidad principal la de maximizar la eficacia de la estrategia de marketing a través de una metodología de trabajo más eficiente, optimizada y una comunicación interna más fluida entre departamentos, para compartir información y evitar “silos” de datos inaccesibles entre diferentes departamentos de una organización.
Si están bien diseñadas, las operaciones de marketing digital pueden proporcionar una mejora del 15% al 25% en la efectividad de la estrategia general de marketing, medida por el ROI y la participación del cliente, según un análisis de McKinsey.
¿Qué hace un Gerente de Marketing Operations?
El rol del Marketing Operations Manager, que tiene parte de las responsabilidades de gestión operativa del Operation Manager, se encuentra, por tanto, entre los más demandados en estos momentos.
Para postularse se necesitan responsabilidades complejas y habilidades multifacéticas. De hecho, es necesario saber combinar notables habilidades comunicativas y organizativas con un excelente dominio de todo el mundo MarTech: saber y saber utilizar diferentes plataformas, desde CRM hasta paneles de gestión de campañas publicitarias, pasando por herramientas de venta de entradas y atención al cliente. sin mencionar la recopilación y el análisis de datos a nivel mundial.
Normalmente no se trata de una sola persona, precisamente porque gestionarlo todo sería difícil. Al adoptar una organización de equipos similar a la de los modelos «scrum» de la metodología ágil -típica de las áreas de desarrollo web-, los MOPS también cuentan con equipos compuestos por múltiples recursos especializados, con nombres específicos.
- El “Maestro” es el coordinador, quien orquesta las operaciones con un enfoque de procesos.
- El Arquitecto Analista es un analista, una figura más técnica, encargada de todo el mundo de los datos.
- El Comercializador es quien gestiona las actividades de marketing desde un punto de vista estratégico, bajo la visión sugerencias del Maestro y siguiendo las evidencias que emergen de los datos del Analista;
- El «Marketing Maker» es quien traduce todo en operaciones, ya sea creando la UX para una nueva aplicación o configurando una nueva campaña social efectiva.
¿Qué herramientas se utilizan en el Marketing Operations?
Entre las herramientas de marketing que utilizan con más frecuencia los profesionales de Marketing Operations son la automatización del marketing y las soluciones de gestión de campañas.
Otro conjunto clave de plataformas es el de gestión de proyectos. Gran parte de los profesionales utilizan herramientas de Project Management.
También dedican a hojas de cálculo, soluciones como Excel o Google Sheets. Entonces, si bien muchos equipos de operaciones de marketing dedican gran parte de su tiempo a responsabilidades de automatización y gestión de campañas, muchos dedican el mismo tiempo a informar sobre los resultados de sus esfuerzos.
Un marco que destaca claramente la multidisciplinariedad de la materia. En esta actividad se destaca la especialización de los miembros de los equipos de marketing operativo, dedicados a actividades diferentes pero complementarias como la coordinación de proyectos, la gestión concreta de acciones promocionales y su análisis y posteriores informes.
